"인터넷 연결이 끊겼을 때? 당황하지 말고 해결하는 7단계 가이드"

"인터넷 연결이 끊겼을 때? 당황하지 말고 해결하는 7단계 가이드"

 

인터넷은 현대인의 삶에서 전기나 물만큼이나 중요한 자원이 되었습니다. 업무 중이거나 중요한 게임을 하던 중 갑자기 인터넷 연결이 안될때 느끼는 당황스러움은 이루 말할 수 없습니다. 하지만 대부분의 연결 문제는 몇 가지 기본적인 점검만으로도 해결이 가능합니다. 엔지니어를 부르기 전, 스스로 시도해 볼 수 있는 단계별 해결 방법을 정리해 드립니다.

목차

1. 물리적 연결 상태 확인
2. 공유기 및 모뎀 재부팅
3. 네트워크 설정 진단 및 초기화
4. IP 주소 및 DNS 설정 확인
5. 드라이버 업데이트 및 네트워크 어댑터 점검
6. 방화벽 및 백신 프로그램 확인
7. 통신사 서비스 장애 확인

1. 물리적 연결 상태 확인

인터넷이 되지 않을 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 눈에 보이는 선들과 장비의 상태입니다. 의외로 단순한 접촉 불량이 원인인 경우가 많습니다.

• 랜선(LAN) 확인: 공유기와 컴퓨터, 혹은 벽면 단자에 연결된 랜선이 꽉 끼워져 있는지 확인하세요. 딸깍 소리가 나도록 다시 끼워보는 것이 좋습니다.
• 케이블 손상 여부: 선이 심하게 꺾여 있거나 피복이 벗겨진 곳이 없는지 육안으로 점검하세요.
• 공유기 전원 및 램프: 공유기 전면의 램프가 정상적으로 점등되는지 확인하세요. 보통 'Internet' 혹은 'WAN' 램프가 빨간색이거나 꺼져 있다면 외부 신호 문제일 확률이 높습니다.

2. 공유기 및 모뎀 재부팅

전자 기기의 일시적인 오류는 재부팅만으로도 80% 이상 해결됩니다.

• 전원 차단: 공유기와 모뎀의 전원 케이블을 완전히 뽑습니다.
• 대기 시간: 기기 내부의 잔류 전기가 방전되도록 약 30초에서 1분 정도 기다립니다.
• 순차적 재가동: 먼저 모뎀의 전원을 켜고 램프가 안정화될 때까지 기다린 후, 공유기의 전원을 켭니다.
• 기기 열 식히기: 공유기가 너무 뜨겁다면 통풍이 잘 되는 곳으로 옮겨 열을 식힌 후 다시 켜보세요.

3. 네트워크 설정 진단 및 초기화

하드웨어에 문제가 없다면 윈도우나 OS 내부의 소프트웨어 설정 문제일 수 있습니다.

• 윈도우 네트워크 문제 해결사: [설정] > [네트워크 및 인터넷] > [상태]에서 '네트워크 문제 해결사'를 실행하여 시스템이 자동으로 오류를 찾도록 합니다.
• 비행기 모드 확인: 노트북 사용자의 경우 비행기 모드가 실수로 켜져 있지 않은지 확인하세요.
• 와이파이(Wi-Fi) 온/오프: 와이파이 기능을 껐다가 다시 켜서 신호를 새로 잡도록 유도합니다.

4. IP 주소 및 DNS 설정 확인

네트워크 주소 체계에 충돌이 발생하거나 잘못된 DNS 설정이 되어 있는 경우 인터넷 연결이 안될때가 있습니다.

• IP 주소 갱신: 명령 프롬프트(CMD)를 관리자 권한으로 실행한 뒤 아래 명령어를 입력합니다.
• ipconfig /release (기존 IP 해제)
• ipconfig /renew (새로운 IP 할당)

• DNS 캐시 초기화: 명령 프롬프트에 'ipconfig /flushdns'를 입력하여 꼬인 주소 정보를 삭제합니다.
• DNS 서버 수동 설정: 통신사 DNS 서버에 문제가 있다면 구글 공용 DNS(8.8.8.8 / 8.8.4.4)로 변경하여 테스트해 봅니다.

5. 드라이버 업데이트 및 네트워크 어댑터 점검

네트워크 카드의 소프트웨어(드라이버)가 오래되었거나 오류가 발생했을 때 나타나는 증상을 점검합니다.

• 장치 관리자 확인: [장치 관리자] > [네트워크 어댑터] 항목에서 노란색 느낌표가 떠 있는지 확인합니다.
• 드라이버 업데이트: 해당 장치에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.
• 어댑터 사용 안 함/함: 네트워크 어댑터를 일시적으로 '사용 안 함'으로 설정했다가 다시 '사용 함'으로 변경하여 초기화합니다.

6. 방화벽 및 백신 프로그램 확인

보안 프로그램이 특정 네트워크 활동을 차단하여 인터넷 연결을 방해하는 경우가 있습니다.

• 방화벽 일시 해제: 윈도우 방화벽이나 별도의 백신 방화벽을 잠시 끄고 인터넷이 연결되는지 확인합니다.
• 프록시 설정 해제: [설정] > [네트워크 및 인터넷] > [프록시]에서 '프록시 서버 사용'이 켜져 있다면 이를 끕니다.
• 최근 설치 프로그램 삭제: 인터넷이 안 되기 직전에 설치한 보안 관련 프로그램이나 VPN 프로그램이 있다면 삭제해 봅니다.

7. 통신사 서비스 장애 확인

모든 내부 조치를 취했음에도 해결되지 않는다면 거주 지역의 통신사 회선 자체에 문제가 생겼을 가능성이 큽니다.

• 통신사 공지 확인: 스마트폰 데이터를 이용해 해당 통신사 홈페이지나 고객센터 앱에서 지역 장애 공지가 있는지 확인합니다.
• 이웃 확인: 주변 이웃들도 동일하게 인터넷이 안 되는지 물어보세요. 아파트 전체 혹은 지역 전체의 문제일 수 있습니다.
• 고객센터 상담: 위의 모든 과정을 거쳤음에도 해결되지 않는다면 상담원에게 연결 상태 점검 및 기사 방문을 요청해야 합니다.